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警惕!微商城运营的三大问题

发布时间:2016-11-05   浏览数:1960
我们知道,很多商城为了大量引入分销商,开启分销模式,因此会使用好分销系统设置较低的分销商门槛,让普通人很轻松地就成为了分销商。而更多的分销商是怎么样对待微商城的呢?

       警惕一:分销商无法转化为消费者

       我们知道,很多商城为了大量引入分销商,开启分销模式,因此会使用好分销系统设置较低的分销商门槛,让普通人很轻松地就成为了分销商。而更多的分销商是怎么样对待微商城的呢?

       一般来说,分销商分为三种人群:① 因为裙带关系称为分销商,可有可无;② 自己看到商城,挺感兴趣,偶尔看一下,能因为分销赚就赚,没赚也没关系,反正 我不愿意消费;③ 自己看到商城,很有兴趣,这种新颖的消费方式和独特的商城内容吸引了我,偶尔可以在上面看看商品,性价比可以的话,可以尝试买一买。

       第三种人群是相对来说比较稀有的,因此,造成了分销商无法大量转化成消费者的尴尬的微商城运营局面。

       参考建议:认清楚做公众号的目的,是销售还是传播品牌?如果是做销售,那就不要不好意思,可以更加直接一点,各种优惠、各种返利、各种门槛、各种权限,设置轻松自由一点,以吸 引顾客。如果是传播品牌,那就要侧重于商城的整体搭建风格、产品包装、宣传包装。如果居于之间,那就综合一下,全面发展。


       警惕二:缺乏与产品相关的服务意识

       很多微商城以售卖产品为主,没有引导分销商获取服务,或者干脆就不提供各种服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多微商城根本就没有服务。举个例子:某母婴企业,账号已开通微商城,分销商通过账号咨询产品详细信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。

       当然,还有很多服务项目,如下单后致电、中奖后联络、商品小礼物、红包等等,小编在此不多累述。

       参考建议:对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务或其他相关的成本并不高,做好了事半功倍,可以牢牢地抓住老客户。


       警惕三:没有交流能力

       微信公众号是连接企业和客户的通道,通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。同理,微信公众号也不能因为微商城的搭建而更加对交流视若无睹。

       最简单的交流是鼓励用户留言,告诉分销商你有事可以通过公众号找企业,企业要么有人即时回复,要么告知在一定周期内回复。

       当然,“警惕二”的服务,也属于交流中的一个小分支,但服务并不一定全部需要交流。下面小编列举几个交流方式:

       ① 留言回复,最常见的交流互动

       ② 广告位的利用,展示活动信息

       ③ 信息推送,发布分销商关注的信息

       ④ 产品评价回复,充分做好售后工作

       ⑤ 多使用分销商发送信息功能

       当然,解决问题的关键不是通过方法的学习就能掌握,而是需要投身进去尝试,而是需要真的和分销商有话说。企业的微信运营人员应该问问自己,是否在论坛、社 区这些地方真正玩耍过,自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个,再在微信公众号里做互动,想必会游刃有余。

       参考建议:做这个很简单,可以收集分销商的常见问题,经常的推送回复,其中,让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。

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